Citrix XenApp and XenDesktop 7.6 Helpdesk Support (CX-CXD-105)

Deze zeer op de praktijk gerichte training is bedoeld voor Service Desk medewerkers en stelt hen in staat om te troubleshooten en support te bieden voor Citrix XenDesktop en XenApp 7 omgevingen (hosted, VDI, remotePC of streamed delivery).

De training is bedoeld voor Support- en Service Desk medewerkers in een Citrix XenDesktop en/of XenApp omgeving. Deelnemers worden o.a. via hands-on oefeningen en instructie bekend gemaakt met de fundamentele skills die nodig zijn om support te kunnen bieden aan een organisatie waar Citrix XenDesktop 7.x wordt ingezet voor desktop, application en/of printer delivery. Na de training zijn support medewerkers in staat om de diverse delivery-mechanismen te doorgronden, de meest voorkomende gebruikersissues te troubleshooten en te verhelpen of te bepalen wanneer een issue dient te worden geëscaleerd.

Na voltooiing van deze training hebben deelnemers de volgende kennis opgedaan:

De Citrix Support Methodiek
De verschillende Citrix XenDesktop componenten: Receiver, StoreFront, Delivery Confroller, Hypervisor, Provisioning Services, NetScaler
Communicatiemechanismen en services bij Citrix delivery
Architectuur van een Citrix XenDesktop site
Overeenkomsten en verschillen in delivery-mechanismen die vanuit XenDesktop 7 kunnen worden ingezet (hosted, VDI, applicaties en/of desktops, MCS en/of PVS, etc.)
Gebruik maken van de Citrix Administration en Support Desk management consoles Citrix Studio en Citrix Director
Omgaan met de Citrix Receiver
Sessiebeheer
Troubleshooten van logon processen
Policy-beheer en de gevolgen voor de eindgebruiker; policy-issues troubleshooten
Support op afstand; Remote Assistance
Printing in een Citrix omgeving troubleshooten en ondersteunen
Trends, logging en troubleshooten van connectie- en connectivity-issues
Citrix documentatie- en escallatiemethodieken