Wij maken gebruik van Cookies. Cookies zijn bestanden die in je browser worden opgeslagen en zorgen dat de website optimaal werkt, dat je sneller vindt wat je zoekt en dat getoonde content voor jou zo relevant mogelijk is. Lees er meer over in ons cookies- en privacybeleid. Klik hieronder het gewenste niveau.
Essentieel
Niveau 1: Deze cookies zijn noodzakelijk voor een goed en veilig werkende website.
Functioneel
Niveau 1+2: Met deze cookies maken we de website persoonlijker en gebruiksvriendelijker.
Persoonlijk
Niveau 1+2+3: Deze cookies zorgen ervoor dat we je relevante advertenties kunnen laten zien.
Accepteer keuze
Accepteer alles
MENU
Home
Kies een training
Strippenkaart
NIEUW - Workshops
Voordelen
Technologieën
Certificeringen
Lesmethodes
Examens
Omscholen
Over ons
Blog
Contact
zoek
zoek
home
/
trainingen
/
ict-management
/
itil
/
itil life cycle module - continual service improvement (examen verplicht)
ITIL Life Cycle Module - Continual Service Improvement (Exam obligated) (ITI-CSI)
The course will be conducted by D-ICT, Accredited Training Organization of AXELOS Limited. Exam for this training is obligated. ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.
In deze lifecycle module krijgt u inzicht hoe u door continue verbeteringen van uw service grip krijgt op uw processen op alle niveaus. De training 'ITIL® Continual Service Improvement' behandelt hoe u sturing kunt geven aan de processen. Continual Service Improvement heeft de drive om processen effectiever en efficiënter in te regelen door bijvoorbeeld het meten en evalueren van een service. Door Continual Service Improvement toe te passen krijgt u duidelijk inzichtelijk wat het effect is van een service en hoe deze service ervaren wordt door de klant en leverancier.
Na afloop van de training bent u in staat:
de noodzaak van Continual Service Improvement toe te passen;
de Continual Service Improvement principes te begrijpen en te sturen;
een manier om een Continual Service Improvement plan te adviseren;
om interne en externe kwaliteit te sturen;
om innovaties te introduceren en te sturen;
om risico's, uitdagingen en kritieke succesfactoren te bepalen die behoren bij Continual Service Improvement;
om veranderprocessen te sturen en te coördineren.
Inclusief
Catering
Lesmaterialen:
een trainingsmap met daarin de behandelde sheets en de oefeningen
het cursusboek; Continual Service Improvement
Virtueel beschikbaar
Iedere maand starten
Erkende certificaten
Door heel Nederland
Voor wie
De opleiding is interessant voor ICT professionals met verantwoordelijkheid voor en/of betrokkenheid bij het beheer en verbetering van de ICT- infrastructuur en/of financiële vastlegging van ICT middelen op strategisch niveau, waaronder service- en proces eigenaren. Tevens is deze training geschikt als onderdeel bij het behalen van het ITIL® Expert in IT Service Management Certificaat.
Programma
De doelen van CSI zijn het valideren dat geleverde Services in overeenstemming blijven met de altijd veranderende eisen van de business. De Service Level resultaten in de gaten houden en waar nodig de processen verbeteren. In deze opleiding komen de volgende onderwerpen en competenties aan bod:
Benchmarking
Service measurement
Governance
7 stappenmodel
Service reporting
Deming cyclus
Ownership
Return on investment voor Continual Service Improvement Continual Service Improvement en organisatie veranderingen
Voorkennis
Zijn in het bezit van het ITIL® v3 Foundation Certificate of het ITIL® v3 Foundation Bridge Certificate;
Studiebelasting
Klassikaal: 18 lesuren, 0 uren zelfstudie
E-learning: 0 lesuren, 30 uren zelfstudie
Examen
Na afloop van de cursus kunt u, op verzoek, op de vierde dag ter afsluiting het examen doen. (Kosten €405,- excl. BTW)Het examen wordt in het Engels afgenomen.
Direct inschrijven
Kies een subsidieregeling
Kies de gewenste leervorm
Kies een locatie
Wanneer?
Niet ingepland
Deze training is niet ingepland. Neem contact op met onze Planning.
ITIL Life Cycle Module - Continual Service Improvement (Exam obligated)
Contact Planning
Altijd mogelijk
Voor deze E-Learning training moet u de beschikking hebben over een verbinding met het Internet. U kunt beginnen wanneer u wilt!
ITIL Life Cycle Module - Continual Service Improvement (Exam obligated)
Jouw keuze
Vooraanmelden
Direct aanmelden
Print offerte
Klassikaal: 3 dagen
E-learning: 90 dagen
Wat is inbegrepen?
Prijs & beschikbaarheid
Plan een afspraak met een opleidingsadviseur
Onze ervaren opleidingsadviseurs staan voor jou klaar om je te helpen met je zoektocht.
Neem contact op
Heb je vragen?
Onze deskundige opleidingsadviseurs helpen je graag bij het maken van de juiste keuze!
040 292 4747
info@the-academy.nl
Waarom @The Academy?
Hoge klanttevredenheid
8.7 uit 4102 evaluaties
Spreiden van lesdagen
flexibiliteit voor uw gemak
Persoonlijk advies
bij het zoeken van de juiste training
Virtueel trainen
voor alle klassikale en blended trainingen