ITIL trainingen en certificering

The course will be conducted by D-ICT, Accredited Training Organization of AXELOS Limited. Exam for this training is obligated. Deze training leert u de basisprincipes voor professionalisering en certificering binnen het ITIL® framework
Goed functionerende informatiesystemen zijn essentieel voor de bedrijfsvoering van organisaties. ITIL ® (IT Infrastructure Library) is een methode voor het inrichten van processen voor service management, die kan worden ingezet om de IT-dienstverlening van een organisatie te professionaliseren. Deze methode is gebaseerd op 'best practices'. Tijdens de cursus ITIL ® Foundation leert de deelnemer onder andere de basisbegrippen van ITIL ® en het belang van IT-infrastructuur en IT-dienstverlening voor organisaties. De Service Strategie concept en de continue verbetering van dienstverlening wordt geïntroduceerd. Ook wordt dieper ingegaan op het ontwerp van de dienstverlening. Daarnaast worden de operationele processen verder uitgediept. Resultaat
Een offic

The course will be conducted by D-ICT, Accredited Training Organization of AXELOS Limited. Exam for this training is obligated. Deze verkorte ITIL4 training leert u verschillen van de basisprincipes voor professionalisering en certificering binnen het ITIL® framework van versie 3 naar 4. Ook wordt dieper ingegaan op het ontwerp van de dienstverlening. Daarnaast worden de operationele processen verder uitgediept. Resultaat
Na volledige certificering binnen het ITIL® framework bent u een hoogaangeschreven IT professional, die het verschil kan maken. Als professional binnen ITIL® bent u in staat om organisaties te adviseren in het maken van keuzes en nemen van besluiten inzake de verdere kwaliteitsverbetering van hun dienstverlening. Met uw grondige kennis en ervaring van het ITIL®  framework bent u in staat om de IT organisatie te helpen bij het daadwerkelijk toevoegen van waarde aan de business. Werkwijze
Tijdens de opleiding worden de benodigde vaardigheden door middel van een mix van

The course will be conducted by D-ICT, Accredited Training Organization of AXELOS Limited. Exam for this training is obligated. Bring Your Own Device (BYOD) is een niet meer te stuiten ontwikkeling binnen bedrijven. Het professioneel gebruiken en in beheer nemen van devices zoals Tablets en Smartphones is een van de uitdagingen waarvoor de ICT afdelingen staan. ICT beheerders zitten vaak nog in een spagaat: moeten we dit nu wel of moeten we dit nu niet ondersteunen? En zo ja, wat moeten we dan precies ondersteunen en hoe moeten we dit dan doen? Kleine en grote organisaties hebben er bijna altijd mee te maken en er lijkt geen ontkomen meer aan: de vraag voor veel organisaties is niet óf deze apparaten ook onderdeel worden van de infrastructuur, maar meer wanneer en hoe hiermee om te gaan. Wat is dan de BYOD oplossing? De training BYOD & ITIL is gebaseerd op de best “practice” in relatie tot hun ITIL proces bij veel toonaangevende organisaties. ITIL voldoet aan alle criteria om met de

The course will be conducted by D-ICT, Accredited Training Organization of AXELOS Limited. Exam for this training is obligated. De ITIL® Intermediate Release, Control and Validation training bouwt voort op de basiskennis die tijdens de ITIL® Foundation cursus is verkregen. Het is een praktijkgerichte opleiding voor deelnemers die willen doorgroeien naar de rol van procesmanager of proceseigenaar van een van de Release Control en Validation processen. De training is interessant voor ICT-professionals, procesmanagers of proceseigenaren die competenties willen ontwikkelen in het toepassen, analyseren en verbeteren van activiteiten en de optimalisatie van ITIL® Service Transition Lifecycle processen. Doelstelling
Tijdens deze opleiding krijgen de deelnemers vaardigheden in: Het toelichten van het belang van de Release, Control and Validation processen in de context van de ITIL® Service Lifecycle; Het toepassen en analyseren van operationele activiteiten en de optimalisatie van processen,

The course will be conducted by D-ICT, Accredited Training Organization of AXELOS Limited. Exam for this training is obligated. In deze lifecycle module krijgt u inzicht hoe u door continue verbeteringen van uw service grip krijgt op uw processen op alle niveaus. De training 'ITIL® Continual Service Improvement' behandelt hoe u sturing kunt geven aan de processen. Continual Service Improvement heeft de drive om processen effectiever en efficiënter in te regelen door bijvoorbeeld het meten en evalueren van een service. Door Continual Service Improvement toe te passen krijgt u duidelijk inzichtelijk wat het effect is van een service en hoe deze service ervaren wordt door de klant en leverancier. Na afloop van de training bent u in staat: de noodzaak van Continual Service Improvement toe te passen; de Continual Service Improvement principes te begrijpen en te sturen; een manier om een Continual Service Improvement plan te adviseren; om interne en externe kwaliteit te sturen; om innovatie

The course will be conducted by D-ICT, Accredited Training Organization of AXELOS Limited. Exam for this training is obligated. De ITIL® Intermediate Operational Support and Analysis cursus bouwt voort op de basiskennis die tijdens de ITIL® Foundation cursus is verkregen. Het is een praktijkgerichte opleiding voor deelnemers die willen doorgroeien naar de rol van procesmanager, proceseigenaar of teamleider van een van de Operational Support en Analysis processen en/of functies. De training is interessant voor ICT-professionals, procesmanagers en/of proceseigenaren die competenties willen ontwikkelen in het toepassen, analyseren en verbeteren van de operationele activiteiten en de optimalisatie van ITIL® Service Operation Lifecycle processen en/of functies. Deze opleiding bereidt u voor op het examen voor het ITIL Intermediate Qualification: Operational Support and Analysis Certificate . Aan het einde van de cursus wordt het examen afgenomen. Doelstelling
Tijdens deze opleiding krijgen

The course will be conducted by D-ICT, Accredited Training Organization of AXELOS Limited. Exam for this training is obligated. U leert in deze training om uw processen en infrastructuur en informatie te managen, organiseren en optimaliseren volgens de ITIL® lifecyle-methodiek. U leert om vanuit operationeel oogpunt de informatie uit capacitymanagement, availability management, information security management, demand mangement, IT-continuïteit management en risico management om te zetten naar adviezen over de inrichting van de organisatie, technologie en implementatie ten behoeve van deze processen en de volwassenheid van de andere processen. Organisaties zijn steeds meer afhankelijk geworden van de ICT infrastructuur. Het continue optimaliseren van deze infrastructuur en de daarbij behorende componenten is een samenspel van een groot aantal processen die uw andere processen naar een hoger volwassenheidsniveau kunnen brengen. De ITIL® processen die hierbij een belangrijke rol spelen z

The course will be conducted by D-ICT, Accredited Training Organization of AXELOS Limited. Exam for this training is obligated. Organisaties zijn veelal afhankelijk van de informatie die hen door middel van ICT systemen beschikbaar wordt gesteld. Het inrichten van de processen tussen vraag en aanbod is een omgeving waarin u regie dient te voeren over de processen, zodat u weet wat de vraag is aan de business zijde en wat de mogelijkheden zijn om aan de vraag te kunnen voldoen. De processen waarbij het gaat om afspraken te maken, te houden en te verbeteren zijn Service portfolio management, Demand management, Service Catalogue management, supplier management, Service Level Management en Financial Management. Deze opleiding bereidt u voor op het examen voor het ITIL Intermediate Service Offerings and Agreement Certificate. Aan het einde van de cursus wordt het examen afgenomen. Doelstelling
Het doel van de training ITIL® capability Service Offerings en Agreements processen is u inzicht

The course will be conducted by D-ICT, Accredited Training Organization of AXELOS Limited. Exam for this training is obligated. De module Managing across the LifeCycle is een op zichzelf staande kwalificatie, maar is de laatste module van de Lifecycle of Capability modules die leiden naar het ITIL Expert in IT Service Management niveau. Het doel van deze training en het bijbehorend examen en certificatie is, respectievelijk, het overbrengen, testen en valideren van de kennis over de inhoud van de ITIL publicaties. De focus ligt op Business, management en controle op doelstellingen, processen, functies en activiteiten en op de interfaces en interacties tussen de processen zoals beschreven in de vijf ITIL kernpublicaties. Inclusief
Catering
Lesmaterialen: een trainingsmap met daarin de behandelde sheets en de oefeningen
Van de cursisten wordt verwacht dat zij de 5 lifecycle boeken meenemen naar de training
Werkwijze
Tijdens de opleiding worden de benodigde vaardigheden door middel van e

The course will be conducted by D-ICT, Accredited Training Organization of AXELOS Limited. Exam for this training is obligated. De training van deze lifecycle module leert u inzicht te verkrijgen in uw service ontwerp voor uw interne organisatie en voor uw klant(en). 'ITIL® Service Design' behandelt de begrippen die nodig zijn bij het goed ontwerpen van een service. Hierdoor wordt het voor u duidelijk wat Service Design is en op welke wijze Service Design een rol kan gaan spelen binnen de eigen organisatie en voor de klant organisatie. Na afloop van de training bent u in staat: de noodzaak van Service Design te herkennen; de Service Design principes te begrijpen en te sturen; een Service Design te bepalen of te adviseren voor de supply en demand zijde van een geleverde dienst; om een Service Design model te bepalen en te adviseren aan de business; om de kaders te scheppen voor de service management processen; om de risico's en kritieke succesfactoren te bepalen vanuit de Service Desig