Wat hebben specialisatie en differentiatie hiermee te maken?
Dit wordt steeds vaker toegepast in competentie management binnen een organisatie. Aan de ene kant de diepte in, dus specialisatie. Aan de andere kant de breedte in, dus differentiatie. Voor een organisatie werkt dit flexibiliteit-vergrotend en kans-verbredend. Voor de medewerkers betekent dit meer uitdaging en grotere persoonlijke ontwikkeling.
Multifunctie-matrix
Zie het als een multifunctie-matrix waarbij je zowel in de breedte als diepte naar je organisatie kijkt. Specialisatie en differentiatie creëeren een overlap in competenties.
Je hebt een aantal specialisten op verschillende onderwerpen, medewerker A, B en C. Medewerker D is een “differentialist” die van meerdere onderwerpen afweet.
Medewerker D en C overlappen. Medewerker C bekijkt het helemaal vanuit zijn specialisme terwijl medewerker D vanuit de breedte kijkt. Deze overlap tussen kennis geeft verschillende invalshoeken waarbij ze elkaar operationeel sterker maken én optimaal aanvullen.
Een ”live” voorbeeld is die van een organisatie die zich in het verleden voornamelijk richtte op systeem- & netwerkbeheer en nu steeds meer maatwerk-software voor de transportsector ontwikkelt.
De Front Desk medewerkers die klantsupport bieden, beschikken over kennis in systeem- & netwerkbeheer. De vraag die de organisatie nu bezig houdt is “Hoe zorgen we ervoor dat onze front desk medewerkers een nog betere dienstverlening aan onze klant bieden?”
Veranderende bedrijfsactiviteiten
Die veranderde bedrijfsactiviteiten brengen meer vragen met zich mee waaronder vragen over software ontwikkeling. De Front Desk medewerkers moeten communicatief sterk zijn want ze staan veel klanten te woord terwijl programmeren niet tot de primaire competenties behoort.
Door kritisch te kijken welke vragen de Front Desk medewerkers krijgen en welke vragen ze zelf met extra scholing kunnen afhandelen wordt het proces efficiënter. De klant wordt veelal direct geholpen of de vraag gaat op technisch niveau door naar een van de specialisten. De Front Desk medewerkers hoeven niet te programmeren maar doordat ze genoeg inhoudelijke kennis hebben zijn ze in staat om makkelijker en sneller op vragen te anticiperen.
Dat zijn handvatten om vanuit een oplossing te denken, dat is operationeel veel efficiënter. Een ander voordeel van rol-specifieke kennis afgestemd op de benodigde competenties is dat de verworven kennis ook daadwerkelijk gebruikt wordt. Daardoor wordt de waarde van een training of opleiding nog beter zichtbaar.
Nu wordt vaak nog vanuit de techniek gedacht. Specialisatie & differentiatie denkt echter meer vanuit de bedrijfsprocessen, de mens én ontwikkelingen. Wat medewerkers echt nodig hebben om hun rol goed en efficiënt te kunnen vervullen.
Welke competenties heeft iemand nodig om succesvol te zijn? Op welke wijze gaat dit de bedrijfsprocessen nóg meer helpen? En ga je handvatten bieden op basis van de huidige werkzaamheden en ga je ook al richten op de toekomstige werkzaamheden van uw medewerkers? Daarmee inspelend op al die nieuwe ontwikkelingen zoals Augmented Reality, AI Ops, Hyperscale Computing, Immersive Workspaces, Block Chain et cetera?