Wij maken gebruik van Cookies. Cookies zijn bestanden die in je browser worden opgeslagen en zorgen dat de website optimaal werkt, dat je sneller vindt wat je zoekt en dat getoonde content voor jou zo relevant mogelijk is. Lees er meer over in ons cookies- en privacybeleid. Klik hieronder het gewenste niveau.
Niveau 1: Deze cookies zijn noodzakelijk voor een goed en veilig werkende website.
Niveau 1+2: Met deze cookies maken we de website persoonlijker en gebruiksvriendelijker.
Niveau 1+2+3: Deze cookies zorgen ervoor dat we je relevante advertenties kunnen laten zien.

IT Support Medewerker

Ontwikkel je tot IT Support Medewerker
Wil jij aan de slag als IT Support Medewerker? Leer IT-werkplekken beheren, gebruikers professioneel ondersteunen en technische problemen effectief oplossen.

home/trainingen/leerlijnen/ESF+ IT support medewerker

IT Support Medewerker (ESF-ITSUPM)

Ontwikkel je tot IT Support Medewerker
Wil jij aan de slag als IT Support Medewerker? Leer IT-werkplekken beheren, gebruikers professioneel ondersteunen en technische problemen effectief oplossen.

Wil je...

Het scholingstraject IT Support Medewerker (ESF-ITSUPM) bereidt je voor op een functie in IT-support. Je combineert technische kennis met communicatieve vaardigheden om gebruikers professioneel te ondersteunen en moderne IT-werkplekken te beheren.

Je ontwikkelt kennis van netwerken, Microsoft 365, IT-servicemanagement en endpointbeheer en leert technische problemen herkennen en oplossen.

Tijdens het traject komen onder andere aan bod:
• Communicatieve vaardigheden en klantgericht werken
• Networking, protocollen en troubleshooting
• Microsoft 365, Copilot en AI-agents
• ITIL en IT-servicemanagement
• Device enrollment en endpoint management
• Applicatie- en gebruikersbeheer
• Authenticatie, compliance en endpoint security
• On-premises en cloudgebaseerde deployment

Dit traject is geschikt voor IT’ers en starters die zich willen ontwikkelen tot IT Support Medewerker. Het lesmateriaal is Engelstalig en de trainingen worden verzorgd door Nederlandstalige trainers. Buddy, onze AI-Tutor, ondersteunt je tijdens en na het traject.

Wat is inbegrepen

  1. Een AI-Tutor voor ondersteuning tijdens en na de training
  2. Engelstalig lesmateriaal
  3. Nederlandstalige docent
  4. Praktijkgerichte labs
  5. Certificaat van deelname

Voor wie

IT’ers of startende IT'ers die via een leerlijn als doel hebben een IT Support medewerker te worden

Voorkennis

Bekendheid met computers, IT begrippen.

Info & aanmelden

Onze missie
Iedereen verdient IT-trainingen die echt verschil maken. Daarom maken wij IT persoonlijk: afgestemd op jouw niveau, leerstijl en ambities.
Klassikaal of virtueel
Onze trainingen kun je klassikaal op locatie volgen of virtueel vanuit huis of kantoor. Zo kies je de leervorm die het beste past bij jouw agenda en werksituatie.
Nederlandse trainers
Onze trainingen worden verzorgd door Nederlandse trainers. Het lesmateriaal is Engelstalig, zodat het aansluit op internationale IT-standaarden en certificeringen.
Wanneer
Kies een locatie
Volg deze training vanaf...
€ 9.999,00
Jouw keuze
€ 9.999,00
Excl. BTW
Print offerte

Programma

Modules

Communicatieve vaardigheden:
· Non-verbale communicatie effectief inzetten
· Aansluiting vinden bij verschillende typen mensen
· Krachtige vraag- en doorvraagtechnieken gebruiken
· De leiding nemen én behouden in gesprekken
· Structuur brengen en houden in je gesprekken
· Omgaan met weerstand en tegenwerpingen
· Je verplaatsen in de klant en zijn behoeften
· De do’s & don’ts van klantgesprekken toepassen

Generieke vakkennis:
Networking fundamentals
· Networking fundamentals:
· Network Infrastructures
· Network Hardware
· Protocols and Services
· Troubleshooting
Microsoft 365 and AI fundamentals
· Module 1 Explore Microsoft 365 security foundations
· Module 2 Introduction to Microsoft 365 core services and admin controls
· Module 3 Protect and govern Microsoft 365 data
· Module 4 Explore Microsoft 365 Copilot and agents
· Module 5 Perform basic administrative tasks for Microsoft 365 Copilot
· Module 6 Perform basic administrative tasks for Microsoft 365 Copilot agents

ITIL 4 Foundation
· ITIL®-principes – Kernconcepten en de toegevoegde waarde van IT-diensten.
· Service Management – De vier dimensies en het ITIL-servicewaardesysteem
· Service Lifecycle – Service Strategy, Design, Transition, Operation en Improvement
· ITIL-werkwijzen – De doelen en voorwaarden van 15 essentiële werkwijzen.
· Voorbereiding op certificering – Examentraining, proefexamen en examenvoucher

Specialistische vakkennis:
Microsoft Eindpoint Administrator
· Explore endpoint management
· Execute device enrollment
· Configure profiles for user and devices
· Examine application management
· Manage authentication and compliance
· Manage endpoint security
· Deploy using on-premises based tools
· Deploy using cloud based tools

Examen

Verplicht examen ITIL Foundation is inbegrepen in de prijs.
Helaas geen video van deze training...

Studiebelasting

Klassikaal 11 dgn: 66 lesuren, 32 uren zelfstudie

NIEUWSBRIEF:    Blijf op de hoogte van nieuwe trainingen en acties    

21264 mensen opgeleid met een gemiddelde waardering van 8,7