Wil je leren hoe je een Cisco contact center vanaf nul opbouwt? In deze training leer je UCCX installeren, configureren, scripten en beheren voor een optimale klantinteractie.
Wil je...
In deze praktijkgerichte training leer je hoe je Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) en IP IVR effectief inzet binnen een klantcontactomgeving. Van installatie tot geavanceerde scripting, je ontwikkelt alle benodigde vaardigheden om een contact center succesvol te implementeren en beheren.
Wat leer je in deze training?
- UCCX-overzicht – Begrijp productstructuur, architectuur en sizing voor jouw organisatie.
- Installatie & configuratie – Doorloop de volledige setup en leer de UCCX-omgeving beheren.
- IVR-scripting – Bouw interactieve scripts met de Script Editor en beheer variabelen, logica en databasekoppelingen.
- ACD-operaties – Configureer callflows, agents, supervisors en workflows.
- Premium functies – Ontdek outbound dialing, e-mail, chat, ASR/TTS en remote monitoring.
- Monitoring & onderhoud – Gebruik RTMT en Disaster Recovery voor betrouwbaarheid en continuïteit.
Deze training is bedoeld voor systeembeheerders, integrators en UC-specialisten die Cisco UCCX willen implementeren of beheren. Lesmateriaal is Engelstalig; de docent is Nederlandstalig.
Wat is inbegrepen
- Een AI-Tutor voor ondersteuning tijdens en na de training
- Engelstalig lesmateriaal
- Nederlandstalige docent
- Praktijkgerichte labs
- Certificaat van deelname
Voor wie
The primary audience for this course is as follows:
- Cisco Unified Communications system channel partners and resellers
- System engineers
- Customers deploying and maintaining Cisco Unified Contact Center Express products
Voorkennis
The knowledge and skills you should have before attending this course are as follows:
- Internetworking Fundamentals
- Basic IP telephony concepts
- Cisco Unified Communications Manager
- Cisco IP phones, Cisco IP Communicator
- Contact Center operations
Info & aanmelden
Onze missie
Iedereen verdient IT-trainingen die echt verschil maken. Daarom maken wij IT persoonlijk: afgestemd op jouw niveau, leerstijl en ambities.
Klassikaal of virtueel
Onze trainingen kun je klassikaal op locatie volgen of virtueel vanuit huis of kantoor. Zo kies je de leervorm die het beste past bij jouw agenda en werksituatie.
Nederlandse trainers
Onze trainingen worden verzorgd door Nederlandse trainers. Het lesmateriaal is Engelstalig, zodat het aansluit op internationale IT-standaarden en certificeringen.
Volg deze training klassikaal vanaf...
€ 9.999,00
Jouw keuze
€ 9.999,-€9.999,00
Niet ingepland